Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Trabalhamos com dois modelos de compra: Compra Direta de Produtos Físicos e Compra Assistida (serviço de Personal Shopper). As regras de devolução variam conforme o tipo de compra.

1. COMPRA DIRETA – PRODUTOS FÍSICOS

Aceitamos solicitações de devolução ou reembolso somente nas seguintes condições:
• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do que foi descrito no pedido
• Produto danificado durante o transporte internacional

O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

A devolução está sujeita à análise e aprovação após o recebimento do produto devolvido.

2. COMPRA ASSISTIDA – SERVIÇO DE PERSONAL SHOPPER

A Compra Assistida é um serviço personalizado realizado sob solicitação do cliente.

Após a confirmação do pagamento e a realização da compra do produto, não aceitamos cancelamentos, devoluções ou reembolsos, exceto em casos de erro comprovado por parte da nossa equipe.

3. IMPORTANTE

• Produtos importados podem estar sujeitos a impostos e taxas alfandegárias, que não são reembolsáveis.
• Custos de envio não são reembolsáveis, salvo em casos de erro operacional.
• O cliente é responsável por fornecer informações corretas no momento da compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte antes de finalizar a compra.